So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Sie erreichen uns über zwei direkte Wege, beide kostenlos.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf boomsbet.jetzt, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihre Frage. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots anhängen oder eine schriftliche Antwort benötigen. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Nutzen Sie für Fragen zu Ein- und Auszahlungen unbedingt die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen im Überblick

Kein Anliegen ist zu klein. Diese Bereiche decken die häufigsten Anfragen ab:

• Konto und Anmeldung: Zugangsdaten, Passwort-Reset, Kontosperrung, Profildaten
• KYC und Verifizierung: Ausweisdokumente, Adressnachweis, Zahlungsbelege vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Laufzeiten je nach Methode
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Login-Fehler, Anzeige auf Mobilgeräten
• Bonus und Aktionen: 300% Willkommensbonus bis 21.000 EUR mit 150 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentlicher Cashback bis 20%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Vor der Nachricht prüfen

Drei schnelle Checks

Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie diese drei Punkte durch, dann brauchen Sie uns oft gar nicht mehr:

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich Ihres Kontos: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil unter „Verifizierung“: Steht dort „in Bearbeitung“, arbeiten wir bereits an Ihren Dokumenten.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie: Dort sehen Sie Status und voraussichtliche Laufzeit jeder Ein- und Auszahlung. Krypto-Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Fiat-Überweisungen 1 bis 3 Werktage.

Was Ihre Nachricht enthalten sollte

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorgangs und bei Zahlungen die verwendete Methode. Fügen Sie bei technischen Problemen einen Screenshot hinzu. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Anfragen im ersten Antwort-Schritt.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wir nehmen jede Anfrage ernst

Wenn Ihr Spielverhalten Ihnen Sorgen bereitet, sagen Sie es uns ohne Scheu im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen umgehend Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Zusätzlich erreichen Sie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos, die Beratung der BZgA unter check-dein-spiel.de sowie das englischsprachige Angebot von Gambling Therapy.

Presse und Partnerschaften

Für Medien und Affiliate-Partner

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“ und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Wir antworten werktags innerhalb von 2 Werktagen. Boomsbet Casino wird von der Boomsbet S.R.L. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/102/8742.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Boomsbet Casino?

Im Durchschnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Sie erreichen uns rund um die Uhr unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Dort sehen Sie Status und Laufzeit jeder Zahlung. Krypto-Auszahlungen sind in bis zu 24 Stunden fertig, Fiat-Zahlungen in 1 bis 3 Werktagen.

Kann ich mich telefonisch melden?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind jederzeit erreichbar und decken alle Anliegen ab.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsbeleg direkt im Konto unter „Verifizierung“ hoch. Nur wenn etwas nicht funktioniert, senden Sie die Dokumente an [email protected].